Desbloquear o acesso de um aluno com a Marie

Desbloquear o acesso de um aluno com a Marie

A Marie, a assistente integrada no Popinz, sabe agora diagnosticar e desbloquear um acesso. Já não precisa de abrir a base de dados nem de esperar pelo apoio: faz a pergunta, ela lê o estado real da conta e propõe-lhe as soluções.

Pedir o diagnóstico

Escreva simplesmente o que se passa, nomeando a pessoa:

«A Lilou Bernard já não consegue iniciar sessão, podes ver?»

A Marie lê então o estado real da conta: se está ativa, se está definida uma palavra-passe, se a pessoa está devidamente associada a um grupo ativo, a data do último início de sessão bem-sucedido e as falhas registadas, os pedidos de reposição recentes, e o número de avaliações associadas.

Responde em linguagem clara: a causa provável, apoiada nos valores que acabou de ler, e depois várias soluções possíveis com as condições de cada uma.

Fazer desbloquear o acesso

Estão disponíveis três ações e nenhuma apaga o que quer que seja:

• Reenviar uma ligação de reposição — repete o percurso «palavra-passe esquecida». A ligação é válida durante 15 minutos, de utilização única. A Marie nunca a mostra: segue por e-mail para a pessoa em causa.
• Enviar um convite de ativação — recusado se já existir uma palavra-passe, exatamente como o ecrã de convite clássico.
• Definir uma palavra-passe temporária — a comunicar oralmente. Não é enviado nenhum e-mail e o endereço de início de sessão mantém-se inalterado.

O que a Marie nunca fará

Não elimina contas, não as recria e não altera o endereço de início de sessão. Só atua dentro da sua escola, com direitos de administrador, e cada ação deixa um registo nos registos de acesso.

Se o problema não for a palavra-passe

Quando o diagnóstico não mostra qualquer defeito na conta, a causa está muitas vezes noutro sítio: a ligação de reposição que não chega, ou um endereço de início de sessão introduzido de forma diferente. A Marie também lhe diz isso e indica-lhe o que verificar a seguir.