Desbloquear o acesso de um aluno com a Marie

Desbloquear o acesso de um aluno com a Marie

A Marie, a assistente integrada ao Popinz, agora sabe diagnosticar e desbloquear um acesso. Você não precisa mais abrir o banco de dados nem esperar o suporte: você faz a pergunta, ela lê o estado real da conta e propõe as soluções.

Pedir o diagnóstico

Escreva simplesmente o que está acontecendo, nomeando a pessoa:

“A Lilou Bernard não consegue mais entrar, você pode dar uma olhada?”

A Marie então lê o estado real da conta: se está ativa, se uma senha está definida, se a pessoa está devidamente vinculada a um grupo ativo, a data do último login bem-sucedido e as falhas registradas, as solicitações de redefinição recentes e o número de avaliações vinculadas.

Ela responde em linguagem clara: a causa provável, apoiada nos valores que acabou de ler, e depois várias soluções possíveis com as condições de cada uma.

Fazer desbloquear o acesso

Três ações estão disponíveis, e nenhuma apaga nada:

• Reenviar um link de redefinição — refaz o fluxo “esqueci minha senha”. O link é válido por 15 minutos, de uso único. A Marie nunca o exibe: ele é enviado por e-mail à pessoa em questão.
• Enviar um convite de ativação — recusado se já existir uma senha, exatamente como a tela de convite clássica.
• Definir uma senha temporária — a ser comunicada pessoalmente. Nenhum e-mail é enviado, e o endereço de login permanece inalterado.

O que a Marie nunca fará

Ela não exclui contas, não as recria e não altera o endereço de login. Ela só age dentro da sua escola, com direitos de administrador, e cada ação deixa um registro nos logs de acesso.

Se o problema não for a senha

Quando o diagnóstico não mostra nenhum defeito na conta, a causa costuma estar em outro lugar: o link de redefinição que não chega, ou um endereço de login digitado de forma diferente. A Marie também avisa isso, e indica o que verificar em seguida.