Toegang van een leerling deblokkeren met Marie

Toegang van een leerling deblokkeren met Marie

Marie, de assistent die in Popinz is ingebouwd, kan nu een toegang diagnosticeren en deblokkeren. U hoeft de database niet meer te openen of op de support te wachten: u stelt de vraag, zij leest de werkelijke staat van het account en stelt u de oplossingen voor.

Het diagnostische onderzoek aanvragen

Beschrijf eenvoudig wat er gebeurt, met vermelding van de persoon:

“Lilou Bernard kan niet meer inloggen, kun je even kijken?”

Marie leest dan de werkelijke staat van het account: of het actief is, of er een wachtwoord is ingesteld, of de persoon aan een actieve groep is gekoppeld, de datum van de laatste geslaagde login en de geregistreerde mislukkingen, de recente aanvragen tot herinitialisatie, en het aantal gekoppelde evaluaties.

Zij antwoordt in duidelijke taal: de waarschijnlijke oorzaak, onderbouwd door de waarden die zij zojuist heeft gelezen, en vervolgens verschillende mogelijke oplossingen met de voorwaarden voor elk ervan.

De toegang laten deblokkeren

Er zijn drie acties beschikbaar, en geen enkele wist iets uit:

• Een herinitialisatielink opnieuw versturen — herneemt het parcours “wachtwoord vergeten”. De link is 15 minuten geldig en eenmalig te gebruiken. Marie toont hem nooit: hij wordt per e-mail naar de betrokken persoon verstuurd.
• Een activeringsuitnodiging versturen — geweigerd als er al een wachtwoord bestaat, precies zoals het klassieke uitnodigingsscherm.
• Een tijdelijk wachtwoord instellen — mondeling door te geven. Er wordt geen e-mail verstuurd, en het inlogadres blijft ongewijzigd.

Wat Marie nooit zal doen

Zij verwijdert geen account, maakt er geen opnieuw aan, en wijzigt het inlogadres niet. Zij handelt alleen binnen uw school, met de rechten van een beheerder, en elke actie laat een spoor achter in de toegangslogboeken.

Als het probleem niet het wachtwoord is

Wanneer het onderzoek geen enkel accountdefect toont, ligt de oorzaak vaak elders: de herinitialisatielink die niet aankomt, of een inlogadres dat anders is ingevoerd. Marie vertelt u dat ook, en geeft aan wat u vervolgens moet controleren.