Sbloccare l'accesso di uno studente con Marie

Sbloccare l’accesso di uno studente con Marie

Marie, l’assistente integrata in Popinz, ora sa diagnosticare e sbloccare un accesso. Non devi più aprire il database né aspettare il supporto: poni la domanda, lei legge lo stato reale dell’account e ti propone le soluzioni.

Chiedere la diagnosi

Scrivi semplicemente cosa succede, nominando la persona:

«Lilou Bernard non riesce più ad accedere, puoi dare un’occhiata?»

Marie legge allora lo stato reale dell’account: se è attivo, se è impostata una password, se la persona è collegata a un gruppo attivo, la data dell’ultimo accesso riuscito e i tentativi falliti registrati, le richieste di reimpostazione recenti e il numero di valutazioni collegate.

Risponde in linguaggio chiaro: la causa probabile, basata sui valori che ha appena letto, poi diverse soluzioni possibili con le condizioni di ciascuna.

Eseguire lo sblocco

Sono disponibili tre azioni, e nessuna cancella alcunché:

• Reinviare un link di reimpostazione — ripercorre il flusso «password dimenticata». Il link è valido 15 minuti, monouso. Marie non lo mostra mai: parte via e-mail, alla persona interessata.
• Inviare un invito di attivazione — rifiutato se esiste già una password, esattamente come la schermata di invito classica.
• Impostare una password temporanea — da comunicare a voce. Nessuna e-mail viene inviata e l’indirizzo di accesso resta invariato.

Ciò che Marie non farà mai

Non elimina alcun account, non ne ricrea, e non cambia l’indirizzo di accesso. Agisce solo all’interno della tua scuola, con i diritti di amministratore, e ogni azione lascia una traccia nei registri di accesso.

Se il problema non è la password

Quando la diagnosi non mostra alcun difetto nell’account, la causa è spesso altrove: il link di reimpostazione che non arriva, o un indirizzo di accesso digitato diversamente. Marie te lo dice anche, e ti indica cosa verificare in seguito.