Débloquer l'accès d'un élève avec Marie

Débloquer l’accès d’un élève avec Marie

Marie, l’assistante intégrée à Popinz, sait désormais diagnostiquer et débloquer un accès. Vous n’avez plus à ouvrir la base, ni à attendre le support : vous posez la question, elle lit l’état réel du compte et vous propose les solutions.

Demander le diagnostic

Écrivez simplement ce qui se passe, en nommant la personne :

« Lilou Bernard n’arrive plus à se connecter, peux-tu regarder ? »

Marie lit alors l’état réel du compte : s’il est actif, si un mot de passe est défini, si la personne est bien rattachée à un groupe actif, la date du dernier login réussi et les échecs enregistrés, les demandes de réinitialisation récentes, et le nombre d’évaluations rattachées.

Elle répond en langage clair : la cause probable, appuyée sur les valeurs qu’elle vient de lire, puis plusieurs solutions possibles avec les conditions de chacune.

Faire débloquer l’accès

Trois actions sont disponibles, et aucune n’efface quoi que ce soit :

• Renvoyer un lien de réinitialisation — rejoue le parcours « mot de passe oublié ». Le lien est valable 15 minutes, à usage unique. Marie ne l’affiche jamais : il part par e-mail, à la personne concernée.
• Envoyer une invitation d’activation — refusée si un mot de passe existe déjà, exactement comme l’écran d’invitation classique.
• Définir un mot de passe temporaire — à communiquer de vive voix. Aucun e-mail n’est envoyé, et l’adresse de connexion reste inchangée.

Ce que Marie ne fera jamais

Elle ne supprime pas de compte, n’en recrée pas, et ne change pas l’adresse de connexion. Elle n’agit que dans votre école, avec les droits d’un administrateur, et chaque action laisse une trace dans les journaux d’accès.

Si le problème n’est pas le mot de passe

Quand le diagnostic ne montre aucun défaut de compte, la cause est souvent ailleurs : le lien de réinitialisation qui n’arrive pas, ou une adresse de connexion saisie différemment. Marie vous le dit aussi, et vous indique quoi vérifier ensuite.