Den Zugang eines Schülers mit Marie entsperren

Den Zugang eines Schülers mit Marie entsperren

Marie, die in Popinz integrierte Assistentin, kann nun einen Zugang diagnostizieren und entsperren. Sie müssen weder die Datenbank öffnen noch auf den Support warten: Sie stellen die Frage, sie liest den tatsächlichen Zustand des Kontos und schlägt Ihnen die Lösungen vor.

Die Diagnose anfordern

Schreiben Sie einfach, was passiert, und nennen Sie die Person:

„Lilou Bernard kann sich nicht mehr anmelden, kannst du nachsehen?“

Marie liest dann den tatsächlichen Zustand des Kontos: ob es aktiv ist, ob ein Passwort gesetzt ist, ob die Person einer aktiven Gruppe zugeordnet ist, das Datum der letzten erfolgreichen Anmeldung und die erfassten Fehlschläge, kürzliche Zurücksetzungsanfragen und die Anzahl der zugeordneten Bewertungen.

Sie antwortet in klarer Sprache: die wahrscheinliche Ursache, gestützt auf die Werte, die sie gerade gelesen hat, dann mehrere mögliche Lösungen mit den Bedingungen für jede.

Die Entsperrung durchführen

Drei Aktionen stehen zur Verfügung, und keine davon löscht etwas:

• Einen Zurücksetzungs-Link erneut senden — spielt den Ablauf „Passwort vergessen“ erneut ab. Der Link ist 15 Minuten gültig und nur einmal verwendbar. Marie zeigt ihn nie an: Er wird per E-Mail an die betroffene Person gesendet.
• Eine Aktivierungseinladung senden — abgelehnt, wenn bereits ein Passwort existiert, genau wie beim regulären Einladungsbildschirm.
• Ein temporäres Passwort festlegen — zur mündlichen Weitergabe. Es wird keine E-Mail gesendet, und die Anmeldeadresse bleibt unverändert.

Was Marie niemals tun wird

Sie löscht kein Konto, legt keines neu an und ändert nicht die Anmeldeadresse. Sie handelt nur innerhalb Ihrer Schule, mit Administratorrechten, und jede Aktion hinterlässt eine Spur in den Zugriffsprotokollen.

Wenn das Passwort nicht das Problem ist

Zeigt die Diagnose keinen Mangel am Konto, liegt die Ursache oft anderswo: ein Zurücksetzungs-Link, der nicht ankommt, oder eine anders eingegebene Anmeldeadresse. Das sagt Marie Ihnen ebenfalls, und was als Nächstes zu prüfen ist.