Mở khóa quyền truy cập của học viên với Marie

Mở khóa quyền truy cập của học viên với Marie

Marie, trợ lý tích hợp trong Popinz, giờ đây có thể chẩn đoán và mở khóa quyền truy cập. Bạn không còn phải mở cơ sở dữ liệu hay chờ đợi bộ phận hỗ trợ nữa: bạn đặt câu hỏi, cô ấy đọc trạng thái thực của tài khoản và đề xuất cho bạn các cách khắc phục.

Yêu cầu chẩn đoán

Chỉ cần viết ra điều đang xảy ra, nêu tên người đó:

“Lilou Bernard không đăng nhập được nữa, bạn xem giúp được không?”

Marie sau đó đọc trạng thái thực của tài khoản: tài khoản có đang hoạt động không, đã đặt mật khẩu chưa, người đó có thực sự gắn với một nhóm đang hoạt động không, ngày đăng nhập thành công lần cuối và các lần thất bại đã ghi nhận, các yêu cầu đặt lại gần đây, và số lượng đánh giá được gắn kèm.

Cô ấy trả lời bằng ngôn ngữ dễ hiểu: nguyên nhân có khả năng, dựa trên các giá trị cô ấy vừa đọc, rồi một số cách khắc phục khả thi kèm điều kiện của từng cách.

Thực hiện mở khóa

Có ba hành động khả dụng, và không hành động nào xóa bất cứ thứ gì:

• Gửi lại liên kết đặt lại — phát lại quy trình “quên mật khẩu”. Liên kết có hiệu lực 15 phút, dùng một lần. Marie không bao giờ hiển thị nó: nó được gửi qua email đến người liên quan.
• Gửi lời mời kích hoạt — bị từ chối nếu đã có mật khẩu, giống hệt màn hình mời thông thường.
• Đặt mật khẩu tạm thời — để trao đổi trực tiếp. Không email nào được gửi, và địa chỉ đăng nhập vẫn giữ nguyên.

Điều Marie sẽ không bao giờ làm

Cô ấy không xóa tài khoản, không tạo lại tài khoản, và không thay đổi địa chỉ đăng nhập. Cô ấy chỉ hành động trong trường của bạn, với quyền của quản trị viên, và mỗi hành động đều để lại dấu vết trong nhật ký truy cập.

Khi vấn đề không phải là mật khẩu

Khi chẩn đoán không cho thấy khiếm khuyết nào ở tài khoản, nguyên nhân thường nằm ở nơi khác: liên kết đặt lại không đến, hoặc địa chỉ đăng nhập được gõ khác đi. Marie cũng nói với bạn điều đó, và chỉ cho bạn biết cần kiểm tra gì tiếp theo.