Desbloquear o acceso dun alumno con Marie

Desbloquear o acceso dun alumno con Marie

Marie, a asistente integrada en Popinz, xa sabe diagnosticar e desbloquear un acceso. Xa non tes que abrir a base de datos nin agardar polo soporte: fas a pregunta, ela le o estado real da conta e proponte as solucións.

Pedir o diagnóstico

Escribe simplemente o que pasa, nomeando a persoa:

«Lilou Bernard xa non pode iniciar sesión, podes botarlle unha ollada?»

Marie le entón o estado real da conta: se está activa, se hai un contrasinal definido, se a persoa está vinculada a un grupo activo, a data do último inicio de sesión correcto e os fallos rexistrados, as solicitudes de restablecemento recentes e o número de avaliacións vinculadas.

Responde en linguaxe clara: a causa probable, apoiada nos valores que acaba de ler, e logo varias solucións posibles coas condicións de cada unha.

Facer o desbloqueo

Hai tres accións dispoñibles, e ningunha borra nada:

• Reenviar unha ligazón de restablecemento — reproduce o percorrido «contrasinal esquecido». A ligazón é válida 15 minutos e dun só uso. Marie nunca a mostra: sae por correo electrónico, á persoa en cuestión.
• Enviar unha invitación de activación — rexéitase se xa existe un contrasinal, exactamente igual ca pantalla de invitación habitual.
• Definir un contrasinal temporal — para comunicar de viva voz. Non se envía ningún correo electrónico e o enderezo de inicio de sesión non cambia.

O que Marie nunca fará

Non elimina ningunha conta, non a volve crear e non cambia o enderezo de inicio de sesión. Actúa só dentro da túa escola, con dereitos de administrador, e cada acción deixa un rastro nos rexistros de acceso.

Se o problema non é o contrasinal

Cando o diagnóstico non amosa ningún defecto na conta, a causa adoita estar noutro sitio: a ligazón de restablecemento que non chega, ou un enderezo de inicio de sesión escrito doutro xeito. Marie tamén cho di, e indícache que comprobar despois.