Desbloquear el acceso de un alumno con Marie

Desbloquear el acceso de un alumno con Marie

Marie, la asistente integrada en Popinz, ahora sabe diagnosticar y desbloquear un acceso. Ya no tienes que abrir la base de datos ni esperar al soporte: planteas la pregunta, ella lee el estado real de la cuenta y te propone las soluciones.

Pedir el diagnóstico

Escribe simplemente lo que ocurre, nombrando a la persona:

«Lilou Bernard ya no puede iniciar sesión, ¿puedes mirar?»

Marie lee entonces el estado real de la cuenta: si está activa, si hay una contraseña definida, si la persona está vinculada a un grupo activo, la fecha del último inicio de sesión correcto y los fallos registrados, las solicitudes de restablecimiento recientes y el número de evaluaciones vinculadas.

Responde en lenguaje claro: la causa probable, apoyada en los valores que acaba de leer, y después varias soluciones posibles con las condiciones de cada una.

Realizar el desbloqueo

Hay tres acciones disponibles, y ninguna borra nada:

• Reenviar un enlace de restablecimiento — reproduce el recorrido «contraseña olvidada». El enlace es válido 15 minutos y de un solo uso. Marie nunca lo muestra: se envía por correo electrónico a la persona interesada.
• Enviar una invitación de activación — se rechaza si ya existe una contraseña, exactamente como la pantalla de invitación habitual.
• Definir una contraseña temporal — para comunicarla de viva voz. No se envía ningún correo y la dirección de inicio de sesión permanece sin cambios.

Lo que Marie nunca hará

No elimina ninguna cuenta, no la recrea y no cambia la dirección de inicio de sesión. Solo actúa dentro de tu escuela, con derechos de administrador, y cada acción deja un rastro en los registros de acceso.

Cuando el problema no es la contraseña

Cuando el diagnóstico no muestra ningún defecto en la cuenta, la causa suele estar en otro sitio: un enlace de restablecimiento que no llega, o una dirección de inicio de sesión escrita de forma distinta. Marie también te lo dice, y qué comprobar después.