Desbloquejar l'accés d'un alumne amb la Marie

Desbloquejar l’accés d’un alumne amb la Marie

La Marie, l’assistenta integrada a Popinz, ara sap diagnosticar i desbloquejar un accés. Ja no cal obrir la base de dades ni esperar el suport: planteges la pregunta, ella llegeix l’estat real del compte i et proposa les solucions.

Demanar el diagnòstic

Escriu simplement què passa, anomenant la persona:

«La Lilou Bernard ja no pot iniciar sessió, pots mirar-ho?»

La Marie llegeix aleshores l’estat real del compte: si està actiu, si hi ha una contrasenya definida, si la persona està vinculada a un grup actiu, la data de l’últim inici de sessió correcte i els errors registrats, les sol·licituds de restabliment recents i el nombre d’avaluacions vinculades.

Respon en llenguatge clar: la causa probable, recolzada en els valors que acaba de llegir, i després diverses solucions possibles amb les condicions de cadascuna.

Fer el desbloqueig

Hi ha tres accions disponibles, i cap no esborra res:

• Reenviar un enllaç de restabliment — reprodueix el recorregut «contrasenya oblidada». L’enllaç és vàlid 15 minuts i d’un sol ús. La Marie no el mostra mai: s’envia per correu electrònic a la persona interessada.
• Enviar una invitació d’activació — es rebutja si ja existeix una contrasenya, exactament com la pantalla d’invitació habitual.
• Definir una contrasenya temporal — per comunicar-la de viva veu. No s’envia cap correu i l’adreça d’inici de sessió es manté sense canvis.

El que la Marie no farà mai

No elimina cap compte, no el torna a crear i no canvia l’adreça d’inici de sessió. Només actua dins de la teva escola, amb drets d’administrador, i cada acció deixa una traça als registres d’accés.

Quan el problema no és la contrasenya

Quan el diagnòstic no mostra cap defecte al compte, la causa sovint és en un altre lloc: un enllaç de restabliment que no arriba, o una adreça d’inici de sessió escrita de manera diferent. La Marie també t’ho diu, i què cal comprovar després.