Odblokování přístupu žáka s Marie

Odblokování přístupu žáka s Marie

Marie, asistentka zabudovaná do Popinz, nyní umí diagnostikovat a odblokovat přístup. Už nemusíte otevírat databázi ani čekat na podporu: položíte otázku, ona přečte skutečný stav účtu a nabídne vám řešení.

Požádejte o diagnostiku

Jednoduše napište, co se děje, a jmenujte dotyčnou osobu:

„Lilou Bernard se už nemůže přihlásit, můžeš se na to podívat?“

Marie poté přečte skutečný stav účtu: zda je aktivní, zda je nastaveno heslo, zda je osoba přiřazena k aktivní skupině, datum posledního úspěšného přihlášení a zaznamenané neúspěchy, nedávné žádosti o reset a počet přiřazených hodnocení.

Odpovídá srozumitelně: pravděpodobnou příčinu podloženou hodnotami, které právě přečetla, a poté několik možných řešení s podmínkami pro každé z nich.

Proveďte odblokování

K dispozici jsou tři akce a žádná z nich nic neodstraňuje:

• Znovu odeslat odkaz pro reset — přehraje postup „zapomenuté heslo“. Odkaz platí 15 minut a je jednorázový. Marie jej nikdy nezobrazí: odešle se e-mailem dotyčné osobě.
• Odeslat aktivační pozvánku — odmítnuto, pokud už heslo existuje, přesně jako běžná obrazovka pozvánky.
• Nastavit dočasné heslo — k předání ústně. Neodesílá se žádný e-mail a adresa pro přihlášení zůstává nezměněna.

Co Marie nikdy neudělá

Nemaže účet, nevytváří nový a nemění adresu pro přihlášení. Jedná pouze uvnitř vaší školy, s právy správce, a každá akce zanechává stopu v protokolech přístupu.

Když problémem není heslo

Pokud diagnostika neukáže na účtu žádnou závadu, příčina bývá jinde: odkaz pro reset, který nedorazí, nebo adresa pro přihlášení zadaná odlišně. Marie vám to také řekne a poradí, co dál ověřit.