فتح وصول أحد الطلاب مع Marie
فتح وصول أحد الطلاب مع Marie
Marie، المساعدة المدمجة في Popinz، أصبحت قادرة على تشخيص وصول وفتحه. لم تعد بحاجة إلى فتح قاعدة البيانات أو انتظار الدعم: تطرح السؤال، فتقرأ الحالة الفعلية للحساب وتقترح عليك الحلول.
طلب التشخيص
اكتب ببساطة ما يحدث، مع ذكر الشخص بالاسم:
«لم تعد Lilou Bernard قادرة على تسجيل الدخول، هل يمكنك إلقاء نظرة؟»
تقرأ Marie حينها الحالة الفعلية للحساب: هل هو نشط، وهل هناك كلمة مرور محددة، وهل الشخص مرتبط بمجموعة نشطة، وتاريخ آخر تسجيل دخول ناجح والإخفاقات المسجلة، وطلبات إعادة التعيين الأخيرة، وعدد التقييمات المرتبطة.
وتجيب بلغة واضحة: السبب المحتمل، استناداً إلى القيم التي قرأتها للتو، ثم عدة حلول ممكنة مع شروط كل منها.
تنفيذ الفتح
ثلاثة إجراءات متاحة، ولا شيء منها يمحو أي شيء:
- إعادة إرسال رابط إعادة التعيين — يعيد تشغيل مسار «نسيت كلمة المرور». الرابط صالح لمدة 15 دقيقة، وللاستخدام مرة واحدة. لا تعرضه Marie أبداً: يُرسل بالبريد الإلكتروني إلى الشخص المعني.
- إرسال دعوة تفعيل — تُرفض إذا كانت كلمة مرور موجودة مسبقاً، تماماً مثل شاشة الدعوة العادية.
- تحديد كلمة مرور مؤقتة — لتسليمها شفهياً. لا يُرسل أي بريد إلكتروني، ويبقى عنوان تسجيل الدخول دون تغيير.
ما لن تفعله Marie أبداً
لا تحذف حساباً، ولا تعيد إنشاءه، ولا تغيّر عنوان تسجيل الدخول. إنها تعمل فقط داخل مدرستك، بصلاحيات مسؤول، ويترك كل إجراء أثراً في سجلات الوصول.
عندما لا تكون كلمة المرور هي المشكلة
عندما لا يُظهر التشخيص أي خلل في الحساب، يكون السبب غالباً في مكان آخر: رابط إعادة تعيين لا يصل، أو عنوان تسجيل دخول كُتب بشكل مختلف. تخبرك Marie بذلك أيضاً، وبما يجب التحقق منه بعد ذلك.